Ментальная модель — что пользователь думает о продукте и связях частей. Нарушение модели даёт ошибки и недоверие, даже при красивых пикселях.
Доставайте модель исследованием
Интервью, карточная сортировка и наблюдение показывают язык и метафоры — отражайте в IA и текстах.
У метафор есть хвосты
«Корзина» намекает на восстановление; «архив» — на поиск потом. Метафоры с поддержкой сквозного сценария.
Чините сломанную модель
Если расходитесь с ожиданием — онбординг, превью, обратимость. Без тихих сюрпризов.
Практики
- Файловые метафоры в духе ОС.
- Одинаковые существительные в UI, доках и поддержке.
Типичные ошибки
- Новые глаголы для стандартных действий на каждом экране.
- Сокрытие состояния, которое ждут финансы или юристы.