Дизайн, ориентированный на пользователя, опирается на реальные цели, ограничения и данные — интервью, наблюдения, метрики — а не только мнение стейкхолдеров или удобство разработки.
От проблемы
Сформулируйте работу, контекст и критерий успеха до пикселей. Зафиксируйте допущения и проверяйте самые рискованные первыми.
Инклюзивная выборка
Разнообразие способностей, устройств и регионов по рынку. Краевые случаи вскрывают системные дыры.
Мерить результат
Качество плюс успех задачи, время, ошибки, удержание. Релиз, обучение, корректировка.
Практики
- Тест прототипа до полировки визуала.
- Раз в месяц — саппорт и продажи.
- Лёгкие персоны с привязкой к данным.
Типичные ошибки
- Только «коридорные» тесты на коллегах.
- Гонка за метриками не из задач пользователя.
- Нет наблюдения после релиза.